1. Mediation und systemische Konfliktbearbeitung in Organisationen

Basis sind hier die Konzepte der ergebnisorientierten Mediation, der systemischen Konfliktbearbeitung in Organisationen und der Entwicklung von Konfliktmanagementsystemen.

Bedeutsam sind vor allem die Arbeiten von W. Ury ("Harvard Konzept") zum Verhandeln in schwierigen Situationen.

2. Systemische Organisationsentwicklung und systemisches Management

Dabei stehen vor allem die Arbeiten von Peter Drucker ("Management der eigenen Stärken"), Edgar Schein ("Prozessberatung"), Peter Senge ("Die fünfte Dimension"), Chris Argyris ("Lernende Organisation") im Vordergrund. Besondere Beachtung findet das Konzept des "Achtsamen Managements" in unerwarteten und unsicheren Situationen von Karl E. Weick.

3. Change Management

Hier geht es um die Rahmenbedingungen und Erfolgsfaktoren für effektives Handeln in komplexen Veränderungsprozessen, wie sie vor allem Klaus Doppler ("Change Management") beschrieben hat.

Modul 1: Konfliktmanagement als Führungsaufgabe

Die TeilnehmerInnen werden im ersten Modul in Haltung und Techniken des Klassischen Settings der Mediation eingeführt. Gemeint ist die Vermittlung in Konfliktfällen durch einen allparteilichen Dritten, der von allen Beteiligten akzeptiert wird. In praktischen Übungen lernen die TeilnehmerInnen Haltung und Techniken der klassischen Mediation kennen.

Weiters werden die Rahmenbedingungen für Management in Organisationen und Unternehmen aufgezeigt. Es geht darum, die Spannungsfelder in Veränderungsprozessen und die konkret daraus entstehenden Konfliktfelder zu analysieren. Dabei gehen wir von dem Grundgedanken aus: "Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern die Art und Weise, wie wir damit umgehen."

Schließlich beschäftigen wir uns mit Managementkonzepten, die sich in schwierigen und unerwarteten Situationen bewährt haben. Das Konzept des "Achtsamen Managements", die Entwicklung von präventiven Konfliktmanagementsystemen und der Aufbau einer Verantwortungskultur sind Grundlagen, um Ideen für die Bearbeitung eigener Praxissituationen zu entwickeln.

Modul 2: Führen mit Mediationskompetenz

Die bislang vermittelten Grundlagen werden durch praktische Übungen und Rollenspiele vertieft. Systemische Gesprächstechniken werden vermittelt und angewandt und eigene Praxiserfahrungen reflektiert. Erste Projektideen werden entwickelt.

Darüber hinaus arbeiten wir genau heraus, wie und in welcher Form mediative Techniken im Führungshandeln zu integrieren sind. Hierzu werden Formen von Mitarbeitergesprächen wie Kritikgespräche und  Fördergespräche unter mediativen Gesichtspunkten vorgestellt und praktisch erprobt.

Modul 3: Systemische Konfliktbearbeitung in Organisationen

Im dritten Modul steht die Beschäftigung mit komplexen Konfliktsituationen in und mit Gruppen oder Organisationseinheiten im Vordergrund. Es geht darum, "Settings", also Pläne für die Konfliktbearbeitung umfangreicher Konflikte, zu erarbeiten. Dabei lernen die TeilnehmerInnen die Techniken der

• Shuttle-Mediation
• Teamkonfliktmoderation
• Gruppenmediation und
• mediativer Beratung kennen.

Es geht auch darum, Klarheit in den Rollen als Führungskraft oder interner Mediator zu schaffen. 

Projektideen werden konkretisiert.

Modul 4: Gestaltung von Veränderungsprozessen

Veränderungen sind immer mit Widerständen und Konflikten verbunden. Diese müssen nicht nur als Problem verstanden werden, sondern sind eine wichtige Ressource für einen guten Verlauf von Veränderungsprozessen.

Konfliktmanagement ist so betrachtet ein wesentliches Element von Change Management und ein wichtiges Tool zur Steuerung von Unternehmensprozessen.

Modul 5: Verantwortungskultur und "Achtsames Management"

Im abschließenden Modul steht die Frage im Vordergrund, wie die Elemente eines achtsamen Managements, die Entwicklung von Konfliktmanagementsystemen und die Implementierung einer Verantwortungskultur im Führungsalltag und in den Projekten umgesetzt werden können.